POLÍTICA DE REEMBOLSO
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no está satisfecho con los artículos recibidos, puede devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
⚠️ No se aceptarán devoluciones después de 30 días.
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe devolverse en su estado original, con todas sus piezas, accesorios y embalaje intactos.
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Solo se permite un manejo normal. No se aceptarán artículos dañados por uso indebido o negligencia.
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Los artículos de uso higiénico deben devolverse completamente limpios.
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Si un artículo llega defectuoso, debe comunicarse con nosotros de inmediato y enviar fotografías como prueba.
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Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto muestra signos evidentes de uso, daños o manipulación indebida.
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Las devoluciones se procesan dentro de los 30 días laborables posteriores a la recepción del paquete en nuestro almacén.
CONDICIONES ESPECIALES DE LOGÍSTICA Y ADUANAS
Para garantizar que su devolución llegue correctamente a nuestro almacén, es imprescindible cumplir las siguientes reglas:
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El cliente es responsable de elegir un método de envío para la devolución que incluya el despacho aduanero adecuado.
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No se aceptarán devoluciones enviadas mediante servicios logísticos que requieran el despacho de aduanas del destinatario, ya que nuestro almacén no puede recibir este tipo de paquetes.
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Si la devolución no puede ser entregada por problemas de aduanas causados por el método de envío elegido por el cliente, no podremos procesar la devolución ni emitir un reembolso.
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Tras enviar el paquete, el cliente debe proporcionar:
✔ número de seguimiento, o
✔ enlace de seguimiento del transportista.
Esto es obligatorio para verificar la entrega.
Una vez que el seguimiento muestre el estado «entregado», la devolución será aceptada siempre que el artículo cumpla las condiciones establecidas.
⚠️ Si el paquete es retenido o investigado por aduanas debido a errores del remitente (cliente), no podremos intervenir, liberar el paquete ni aceptar la devolución.
CÓMO DEVOLVER UN PEDIDO
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga estos pasos:
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Envíe un correo electrónico a: info.aurimarbella@gmail.com
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Incluya:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotos del producto (si está dañado)
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Nombre completo
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Dirección completa
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Le proporcionaremos la dirección oficial de devolución junto con las instrucciones específicas.
⚠️ Nunca envíe el paquete directamente al remitente original del envío.
Debe enviarse únicamente a la dirección que le indique nuestro equipo; de lo contrario, el paquete no será recibido.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
Los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del último artículo del pedido.
A. Condiciones del desistimiento
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Debido a que nuestro sistema de pedidos es completamente automatizado, los pedidos se procesan y envían inmediatamente después de realizarse.
Por este motivo, no es posible detener o cancelar un pedido una vez iniciado el proceso de envío. -
El reembolso será posible únicamente después de recibir la mercancía devuelta en nuestro almacén.
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Para ejercer su derecho de desistimiento, debe enviarnos una declaración clara por correo electrónico.
El desistimiento se considera completado solo cuando recibimos el artículo devuelto.
El cliente es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución.
PEDIDOS EN TRÁNSITO
Como nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse retrasos en la entrega que están fuera de nuestro control.
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Si su pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarlo hasta que haya sido entregado.
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Una vez recibido, podrá devolverlo siguiendo nuestras normas de devolución.
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Para agilizar la gestión, recomendamos que proporcione un comprobante de envío de la devolución.
¿QUÉ SUCEDE AL CANCELAR O DEVOLVER UN PRODUCTO?
Una vez recibida y aprobada la devolución:
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Le reembolsaremos el importe pagado por los artículos devueltos, excluyendo los gastos de envío.
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Si eligió un método de envío más caro que el estándar, solo se reembolsará la tarifa estándar.
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en su compra, salvo acuerdo contrario.
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No se cobrará ninguna comisión por emitir el reembolso.
⚠️ Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central, con los gastos de envío a cargo del cliente.